Conoce tus derechos

Planifique su viaje y compre sus pasajes con la debida anticipación.

Compre los pasajes solo en las líneas y las empresas del comercio establecido para así estar adecuadamente protegido frente a posibles problemas. El transporte ilegal o pirata no entrega ninguna garantía de respeto a los derechos como consumidor.

Confirme la validez de las promociones u ofertas que puedan disponer las empresas en sus viajes. Revise folletos (si los hay), pregunte al vendedor de pasajes (en las cajas de los terminales de buses o centros de venta) o revise el sitio Web de cada empresa, si esta lo posee.

Exija un comprobante por cada bulto de equipaje que lleve en las cámaras portaequipajes.

Tenga precaución con su equipaje de mano, es de su entera responsabilidad lo que lleve al interior del bus.

Declare al llevar equipaje cuyo valor exceda a las 5 Unidades Tributarias Mensuales ($160.000 aproximados) en los formularios habilitados por cada empresa. Si no lo hace, se expone a que ante la pérdida de su equipaje, la empresa sólo responda hasta 5 UTM y no por el verdadero valor del bien que extravió.

Exija que el bus donde viaja lleve un dispositivo acústico y luminoso de color rojo al interior del vehículo, el cual debe estar a la vista de los pasajeros y activarse automáticamente cada vez que la velocidad del bus exceda de 100 kilómetros por hora.

Exija al conductor bajar la velocidad cuando el dispositivo esté encendido.

Exija que el volumen del audio (radio o tv) se mantenga en un nivel adecuado.

Es también su deber mantener en buen estado el mobiliario de la unidad que lo transporta, no debe rayar o destruir asientos, vidrios y cortinas del bus, tampoco pegar chicles u otros de carácter adhesivo. El baño debe ser usado solo para orinar, teniendo en consideración que lo utilizarán también otros pasajeros. Está prohibido a los pasajeros fumar y beber alcohol dentro del bus.

Ponga por escrito sus comentarios en el libro de reclamos de la empresa ante incumplimientos de los servicios ofrecidos.